Gestion des conflits

PUBLIC VISE : Cadres, managers, responsables d’équipe ou tout autre professionnel en demande de pouvoir comprendre ce qui se joue et aborder plus sereinement les situations conflictuelles.

PRE-REQUIS : Aucun

OBJECTIFS :

• Percevoir les enjeux et les mécanismes du conflit
• Identifier les impacts du conflit
• Envisager les stratégies les plus adaptées face au conflit
• Mieux se connaitre et connaitre les autres pour prévenir le conflit
• Aborder des techniques de résolution de problème

CONTENU :

JOURNEE 1 

Enjeux et mécanismes du conflit

• Les sources et différents types de conflits
• Les niveaux d’escalade
• Les amplificateurs
• Les impacts du conflit

Changer sa perception du conflit

• Le conflit… une opportunité ?
• Repérer l’intention positive qui se cache derrière une situation conflictuelle avec la PNL

 Les stratégies face au conflit

• Stratégies indirectes ou directes
• Les 4 méthodes d’intervention
• Les techniques de résolution de problème
• Focus sur la médiation et la négociation

JOURNEE 2 

Repérer les tensions et agir de manière adaptée

• Diagnostic, problématisation/ priorisation et plan d’action
• Repérer et comprendre les comportements
• Faire s’exprimer et mobiliser l’écoute active avec la méthode DESC
• Expérimenter l’expression de ses besoins et sentiments avec la CNV.
• Cerner à quel niveau se situe de problème avec la Pyramide de Dilt (PNL) pour agir efficacement.

Apprendre à se connaitre et à connaitre les autres pour favoriser la collaboration et la coopération

• Le DISC Flow®, modèle de comportement humain autour des 4 couleurs
• Identifier les forces et limitations de chacun pour mieux coopérer
• Présentation des différents types de personnalités dites « difficile »
• Alors comment agir en fonction des profils ?

Construction d’une fiche action

Bilan de la formation

MOYENS ET METHODES PEDAGOGIQUES :

• Apports théoriques
• Visionnage de vidéos
• Mise en situation et jeux de rôle
• Étude de cas
• Temps réflexifs en sous-groupes
• Expérimentation des outils

VALEUR AJOUTÉE :

Cette formation permet aux participants d’identifier les enjeux et les mécanismes du conflit pour agir en prévention et les gérer en adoptant les meilleures stratégies.

L’ensemble des éléments et concepts abordés sont mis en relation avec les expériences professionnelles des participants dans une démarche réflexive permettant de conscientiser et d’ancrer de nouvelles compétences transposables à de futures situations professionnelles.

DISPOSITIF D’ÉVALUATION :

• En début de formation : Recueil des attentes des participants et confrontation aux objectifs de formation et test de positionnement.
• Tout au long de la formation : Evaluation des acquis à travers différents outils (quiz, mise en situation, jeux de rôles, exercice de reformulation, cartes mentales).
• A l’issue de la formation : Evaluation de la satisfaction des participants avec bilan oral à chaud puis par le biais d’un questionnaire individuel envoyé en différé à chaque participant.

DUREE DE LA FORMATION : 2 jours soit 14 heures.

MODALITES : Formation en présentiel

• En inter-entreprises, c’est-à-dire en groupes de stagiaires provenant de différentes entreprises
• En intra-entreprise, c’est-à-dire en groupes de stagiaire de la même entreprise
• En individuel

DELAI D’ACCES : Engagement de répondre aux demandes d’information et transmission de devis sous 72h.

La durée estimée entre la demande du client et le début de la prestation est adaptée au souhait du client, selon son contexte organisationnel.

DATES : A définir avec le client.

HORAIRES : 9h00-12h30 et 13h30-17h00

LIEU : Dans les locaux du client

INTERVENANTE FORMATRICE : Mélanie SATRE POINT

• Formatrice en Management & communication et Coach professionnelle certifiée RNCP
• Formatrice DISC Flow® certifiée
• 17 ans d’expérience dans le secteur médico-social dont 10 ans en direction d’établissements.
• Master II Management des Organisations de Santé à l’IAE de Saint Etienne,
• Praticienne et Maitre Praticienne en PNL certifiée

EFFECTIF : De 6 à 14 participants maximum.

TARIFS : Devis sur demande.

Tarif net de taxe (organisme de formation non assujetti à la TVA).

Organisme de formation certifié Qualiopi, financement possible via l’OPCO.

ACCESSIBILITE HANDICAP : Conformément à la réglementation (Loi du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées / Articles D. 5211-1 et suivants du code du travail), nous proposons des adaptations (durée, rythme, méthodes, supports pédagogiques, etc.) pour répondre aux besoins particuliers de personnes en situation de handicap. Le cas échéant, l’organisme de formation pourra mobiliser des compétences externes et les ressources ad-hoc pour la recherche de solutions permettant l’accès aux formations.

CONTACTS ADMINISTRATIF & PEDAGOGIQUE

MS COACHING FORMATION / Mélanie SATRE POINT

401 rue Croix Bonnard, 42800 GENILAC – 06.40.88.31.30

contact@ms-coaching-formation.fr