PUBLIC VISE : Professionnels éducatifs, Travailleurs sociaux, Professionnels soignants et paramédicaux, Agents d’accueil, Secrétaires ou tout autre personne souhaitant améliorer sa communication.

PRE-REQUIS : Aucun

OBJECTIFS :

• Améliorer sa communication professionnelle pour s’adapter aux besoins de ses interlocuteurs
• Avoir la capacité de repérer, comprendre et mobiliser ses propres émotions et celles de ses interlocuteurs pour une communication harmonieuse et efficace
• Acquérir des clés pour communiquer efficacement
• Savoir adapter sa posture et son attitude dans la relation de soin et d’accompagnement

CONTENU :

JOURNEE 1 

 Adapter sa posture et son attitude avec la Communication Non Violente (CNV) et l’Analyse Transactionnelle (AT)

• Les mécanismes de communication et la compréhension de ses modes de fonctionnement.
• Comprendre, repérer et utiliser ses émotions dans la communication.
• Conscience de soi, conscience des autres, comment développer son intelligence émotionnelle ?
• Les bases de la Communication Non Violente (la situation, son ressenti, ses besoins, la requête).
• La CNV et l’assertivité pour communiquer efficacement.
• Les « 3 états du moi » en Analyse transactionnelle.
• Le repérage des postures dans la relation pour développer des transactions adaptées.
• L’entraînement à des transactions adaptées pour influencer la relation vers un mode satisfaisant.
• La prise en compte des signes de reconnaissance pour soutenir l’intérêt.

JOURNEE 2

Améliorer sa communication professionnelle avec la Programmation Neuro Linguistique (PNL)

• Introduction à la PNL.
• Posture et synchronisation pour construire la relation de confiance.
• Les canaux de perception sensoriels VAKOG
• Questionnement et reformulation, comment cultiver cet art.
• Identifier les valeurs, les croyances.
• Reconnaitre les besoins et limites pour adapter sa communication et favoriser un accompagnement empathique et bienveillant.
• Une communication structurée et productive orientée solutions.
• Découverte des « méta-programmes » et des « critères de motivation » de chacun pour favoriser l’entraide mutuelle.
• Réflexion sur sa « stratégie de réussite » pour atteindre les objectifs fixés.

JOURNEE 3

Se mobiliser sur des scénarios relationnels positifs et constructifs 

• Accueillir les objections, les filtrer et les synthétiser et y répondre de manière pertinente.
• Concept de projection, comment l’éviter ?
• Faire émerger les besoins fondamentaux cachés derrière les jugements.
• Les questions stratégiques pour extraire les besoins.
• Ramollir les croyances limitantes qui entretiennent le conflit.
• Renforcer les « valeurs Energie » comme levier de motivation interne.
• La construction d’un « ancrage » comme état-ressource pour soi-même.
• Le recadrage positif.
• La construction d’hypothèses de solution dans une situation professionnelle délicate et récurrente.

Bilan de la formation

MOYENS ET METHODES PEDAGOGIQUES

• Apports théoriques
• Mise en situation et jeux de rôle
• Visionnage de vidéos
• Étude de cas
• Temps réflexifs en sous-groupes
• Expérimentation des outils

VALEUR AJOUTÉE :

En associant les outils de la PNL, de la CNV, et de l’AT avec les concepts de l’intelligence émotionnelle, cette formation permet aux professionnels du social et médico-social de dépasser les blocages relationnels, d’améliorer leur posture et leur positionnement et de favoriser des liens professionnels structurants.

L’ensemble des éléments et concepts abordés sont mis en relation avec les expériences professionnelles des participants dans une démarche réflexive permettant de conscientiser et d’ancrer de nouvelles compétences transposables à de futures situations professionnelles.

DISPOSITIF D’ÉVALUATION :

• En début de formation : Recueil des attentes des participants et confrontation aux objectifs de formation et test de positionnement.
• Tout au long de la formation : Evaluation des acquis à travers différents outils (quiz, mise en situation, jeux de rôles, exercice de reformulation, cartes mentales).
• A l’issue de la formation : Evaluation de la satisfaction des participants avec bilan oral à chaud puis par le biais d’un questionnaire individuel envoyé en différé à chaque participant.

DUREE DE LA FORMATION : 3 jours consécutifs soit 21 heures.

MODALITES : Formation en présentiel

• En inter-entreprises, c’est-à-dire en groupes de stagiaires provenant de différentes entreprises
• En intra-entreprise, c’est-à-dire en groupes de stagiaire de la même entreprise
• En individuel

DELAI D’ACCES : Engagement de répondre aux demandes d’information et transmission de devis sous 72h.

La durée estimée entre la demande du client et le début de la prestation est adaptée au souhait du client, selon son contexte organisationnel.

DATES : A définir avec le client.                                

HORAIRES : 9h00-12h30 et 13h30-17h00.

LIEU : Dans les locaux du client.

INTERVENANTE FORMATRICE : Mélanie SATRE POINT

• Formatrice en Management & communication et Coach professionnelle certifiée RNCP
• Formatrice DISC Flow® certifiée
• 17 ans d’expérience dans le secteur médico-social dont 10 ans en direction d’établissements.
• Master II Management des Organisations de Santé à l’IAE de Saint Etienne,
• Praticienne et Maitre Praticienne en PNL certifiée

EFFECTIF : De 6 à 14 participants maximum.

TARIFS : Devis sur demande.

Tarif net de taxe (organisme de formation non assujetti à la TVA).

Organisme de formation certifié Qualiopi, financement possible via l’OPCO.

ACCESSIBILITE HANDICAP : Conformément à la réglementation (Loi du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées / Articles D. 5211-1 et suivants du code du travail), nous proposons des adaptations (durée, rythme, méthodes, supports pédagogiques, etc.) pour répondre aux besoins particuliers de personnes en situation de handicap. Le cas échéant, l’organisme de formation pourra mobiliser des compétences externes et les ressources ad-hoc pour la recherche de solutions permettant l’accès aux formations.

CONTACTS ADMINISTRATIF & PEDAGOGIQUE

MS COACHING FORMATION / Mélanie SATRE POINT

401 rue Croix Bonnard, 42800 GENILAC – 06.40.88.31.30

contact@ms-coaching-formation.fr